Amazon Connect ハンズオン

Amazon Connect も先にご覧ください。

このハンズオンでは基本的な設定から、実際に電話をかけガイダンスが流れることを確認します。
また、音声録音やモニタリングできる機能を追加していきます。

リージョンはアジアパシフィック（シドニー）を選択してください。

1.インスタンスの作成

Amazon Connectを開き、「今すぐ始める」をクリックします。

ステップ 1: ID 管理
「Amazon Connect 内にユーザーを保存」を選択し、「アクセス URL」を作成し、「次のステップ」へと進みます。

ステップ 2: 管理者
「これをスキップ」を選択し、「次のステップ」へと進みます。（管理者の情報を入力する画面だがあとで設定可能なため、ここでは実施しない）

ステップ 3: テレフォニーオプション
インバウンド、アウトバウンド機能の有効化です。両方ともチェックを入れたまま「次のステップ」へと進みます。

ステップ 4: データストレージ
データストレージ（通話録音、レポート保存場所）の設定です。そのまま「次のステップ」へと進みます。

ステップ 5: レビューと作成
「インスタンスの作成」をクリックし、完了です。

2.電話番号の取得

「開始」をクリックします。

電話番号の取得をします。一覧から選択し、「次へ」をクリックします。
*タイプ：Direct Dial:050、Toll Free:0800

ここでは何もせず、「Continue」をクリックします。

「電話番号」から取得し電話番号が確認できます。

3.キューの作成

「キュー」から「新しいキューの追加」をクリックします。

「名前」「説明」に適当な名前、オペレーション時間に「Basic Hours」、「アウトバウンド発信者 ID 番号」に先程作成した電話番号を選択し、「新しいキューの追加」をクリックします。

4.ルーティングプロファイルの作成

「ルーティングプロファイル」をクリックし、「新しいルーティングプロファイルの追加」をクリックします。

「名前」「説明」に適当な名前、「ルーティングプロファイルのキュー」や「デフォルトのアウトバウンドキュー」には先程作成したキューを選択し、「新しいプロファイルを追加」をクリックします。

5.ユーザーの作成

「ユーザーの管理」から「新しいユーザーの追加」をクリックします。

1.ソースの選択：「作成 : 新しいユーザーをセットアップする。」を選択し、「次へ」。

2.ユーザー詳細に追加：ユーザー情報を入力、ルーティングプロファイルは先程作成したもの、セキュリティプロファイルは今回はAgentにしておき、「保存」をクリックします。

3.「ユーザーの作成」をクリックしてください。

6.フローの作成

「問い合わせフロー」をクリックし、「問い合わせフローの作成」をクリックします。

適当な「Name」を入力します。

「設定」から「音声の設定」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「言語」を「日本語」にし、「Save」します。

「操作」から「プロンプトの作成」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「テキスト読み上げ機能 (アドホック)」を選択後、「お電話ありがとうございます。こちらはAWSです。」と入力し、「Save」します。

「操作」から「顧客の入力を取得する」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「テキスト読み上げ機能 (アドホック)」を選択後、「入会に関するお問い合わせは1を、解約に関するお問い合わせは2を押してください。」と入力します。
「別の条件の追加」を２回クリックし、「1」「2」と入力し「Save」します。

「設定」の「キューの設定」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動します。2個作成し、1と２に分岐させます。
それぞれ、キューの選択で「BasicQueue」「test」を選択し、「Save」します。

「終了/転送」から「キューへ転送」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で結びます。

「終了/転送」から「切断・ハングアップ」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で結びます。

「保存して発行」します。

7.顧客キュー用フローの設定

「ルーティング」から「問い合わせフロー」をクリックします。

「Default customer queue」を開きます。

「プロンプトのループ」をクリックし、「Audio recording」になっていることを確認し、「Save」します。

「保存して発行」します。

8.フローと電話番号を紐づける

「ダッシュボード」から「電話番号の表示」をクリックし、取得した電話番号をクリックしてください。

「問い合わせフロー」に作成したフローを選択し、「保存」します。

9.ソフトフォンの動作確認

右上の電話マークをクリックします。

「ステータスの変更」から「Available」を選択すると、電話を受けられる状態になります。

電話番号にかけガイダンスが流れることを確認してください。

Amazon Connectに基本設定はここまでです。

10.通話録音の設定

「ルーティング」から「問い合わせフロー」をクリックします。

「Default customer queue」を開きます。

「設定」から「通話記録動作の設定」をドラックアンドドロップし、線を繋ぎ変えます。
「エージェント AND 顧客」を選択し、「Save」します。

「保存して発行」します。

これで設定は完了です。取得した電話番号に電話をかけて会話してください。
通話録音は、「問い合わせの検索」から確認することが可能です。

11.リアルタイムモニタ

「リアルタイムメトリックス」をクリックし、「エージェント」を開きます。

下記の画面では現在ログインしているユーザーはいませんが、「ヘッドセット」をクリックするとモニタリングできるようにもできます。