Twilioを使ってスモールビジネス向けのテレアポシステムを作ってみた

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twilio PHP Laravel PHP テキストリンク

自分で作ったサービスや受託開発案件のテレアポ営業をフリーランスの営業さんにお願いしたいのですが、
・実際にどんな感じで営業しているのか? 優秀そうか?
・後からトラブりそうなこといってないか?システムの仕様についてとか。
・ちゃんと申告どおり仕事をしてくれているのか?
・お客さんとのいった言わない問題を防ぎたい
などの理由で通話内容を管理したいなと思いました。
そこでtwilioを使って簡易的なコールセンターシステムを作りました。

主な機能

  • 営業対象リストの表示
  • リストから対象を選択して、ブラウザからお客様に電話
  • 通話内容の録音
  • 通話ステータス(未対応、保留、完了)の登録
  • 通話メモの入力
    ＊ 足りてない機能いろいろあるので、提案やPRお待ちしてます。

screenshot

使用している技術

  • PHP7/Laravel
  • twilio (web上で電話をかけるためのクラウドサービス)

twilioとは?

twilioは電話の機能を簡単にアプリやウェブサイトに組み込むことができるAPIです。
料金は、5円/分程度です。
料金表

利用方法

  1. twilioのアカウントを作成し、電話番号を取得してください。
    以下のページの最初のTwilio電話番号を取得までやればOKです。
    https://jp.twilio.com/docs/usage/tutorials/how-to-use-your-free-trial-account

  2. twilioのプロジェクトを作成します
    以下のサイトにアクセスし、FRIENDLY NAMEに任意の名前を設定し[Create]をクリックします。
    https://www.twilio.com/console/voice/twiml/apps/create

  3. レポジトリをクローンします

$ git clone https://github.com/shrft/sales-call-manager

4.レポジトリ配下に移動しセットアップを実行します

$ cd sales-call-manager
$ cp .env.example.ja .env
$ composer install
$ npm install
$ npm run dev

5..envファイルの中身を更新します。

書き換えるところは.envファイルを見てください。

6.アプリケーションキーの生成

php artisan key:generate

7.databaseの作成
callcenterという名称でデータベースを作成してください。
.envのDB_DATABASEをcallcenterから変更した場合はその名前で作成してください。

8.テーブルの作成とサンプルデータの作成

php artisan migrate
php artisan db:seed

9.サーバーの起動

php artisan serve --host=127.0.0.1

10.以下にアクセスしてお客様一覧が表示されることを確認
http://127.0.0.1:8000/call-list
11.外部からアプリケーションにアクセスできるようにする

ngrok http -region=jp 8000

12.twilioのプロジェクトページを開く
https://www.twilio.com/console/voice/twiml/apps
13.コールバックURLを設定し[SAVE]をクリック
Voice->REQUEST_URLの欄に以下を設定
https://[ngrokのURL]/twilio/call
上記のURLはngrok実行時に表示されます。httpsのほうを入力してください。
Forwarding http://abcdefg.jp.ngrok.io -> http://localhost:8000
Forwarding https://abcdefg.jp.ngrok.io -> http://localhost:8000

14.以下のURLにアクセスし、任意の電話番号を入力し、電話をかけるボタンをおします
https://[ngrokのURL]/call-list/1
電話番号は国際番号つきで入力してください。
例: 080-0000-0000 にかける場合 => 818000000000
＊ トライアルアカウントだと電話の最初に英語のメッセージが流れる。無視でOK。

15.録音を聞いてみる
以下にアクセスして再生ボタンをクリックしてみてください。
https://www.twilio.com/console/voice/dashboard

＊ ngrok経由だと動作が重くてうまく動かない場合があります。
そういった場合は、何度もreloadすればうまくいきます。