AWS Appflow で ServiceNow からデータを連携させる

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ServiceNow AppFlow AWS AWS テキストリンク

はじめに

AWS から Appflow というデータ連携の新しいサービスがリリースされましたね！
連携できるサービスの中に ServiceNow があったので、AWS & ServiceNow の有資格者としては早速試さないわけにはいかないので、簡単に実装してみました。

1.事前準備

ServiceNow にてアカウントを作る。

何も見ずに早速 Appflow を作ろうとすると、こんな画面が出てきました。

まぁ、当たり前ですが、然るべき権限（role）を持ったユーザを指定してほしい、という事です。早速 ServiceNow で作りましょう。
ServiceNow のインスタンスは、Orland の Developer instance を使用しています。

role は以下の2つと指定されたので、まずはそれでやってみましょう。

  1. web_service_admin
  2. rest_api_explorer

2. Appflow を作成する

2-1. Appflow の作成

じゃあ、準備完了したので早速作りましょうかね。



テーブルの指定が出てきました。まぁ当たり前ですね。っていうか、テーブルの参照権限（role）をappflow_userに付与していないのに出てくる、という事は、このテーブルは現在は固定値なんですね。テーブルから明らかですが、現在サポートしているのは、以下の2つだという事がわかります。

  • CMDB
  • ITSM

そのまま進んでみると、権限がなくて取れないエラーが起きますね。

2-2. ServiceNow で再権限付与

Incident を対象にしてみましょう。なので、ITILをつける事にします。

でもやっぱりまだエラーです。

よくよく考えてみると、フィールドって書いてあるので、テーブルのカラム名を取得に行っているんじゃないかと想定。
ServiceNow 上では、テーブルのカラムは sys_dictionary というテーブルに保持しているため、そのアクセス権がないんじゃないかと想定されますね。早速 personalize_dictionary を付与しましょう。

出来ました！

2-3. Appflow 作成の続き

それでは続けていきましょう。

フィールドがマッピングされます。

作成完了！

3. 動作確認

早速、動かしてみましょう。右上の フローを実行 を押すと、実行され、完了すると以下の様になります。

S3を見てみましょう。

何かファイルが出来ていますね。

test-appflow/4d37c1d95cdbe26802f050b51695b4c2
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～～～略～～～

連携されていますね！

4. Appflow のオプション機能(少し脱線)

右上の方に、式を追加と値を変更というボタンがありますので、押してみました。

4-1. 式を追加

取得したカラム同士の数値演算や文字列連結が出来ます。

試しに一番下の連結を押したらこうなります。

これは文字列として連結する事が出来るようです。

4-2. 値を変更

こちらは値をマスクしたり、文字列そのものではなく、文字数にしたりすることが可能です。

値をマスクする

テキスト値の切り捨て

5. 考察

さて、本題に戻ります。データが連携されたのはいいんですが…
例えば、ServiceNow のインシデントとしては割と重要な以下とかがないんですよね…

  • short description
  • description
  • comments
  • work_notes

まじまじと連携できるカラムを眺めてもやっぱりありません。

データ分析目的のデータ連携だから、という話なのかもしれません。
また、Problem などは取れてはいますが、SYS_ID で取れている状態なので、分析するにしても Lookup で実レコードの値を持ってきたいですよね。
『それは Redshift でやる』というのもまぁ当然の意見としてはありますが、Flow Designer + Database viewの方が楽なのでは？という場合もあるでしょうから、やりたい事に対して、いくつか方式案を検討した方がよさそうですね。
まだ機能の出始めという事ですし、データ連携は結構煩わしい箇所なので、それをGUIベースで簡単に出来るようにしたのは良いと思います。今後に期待しています。