どのようにあなたのエンジニアは他の人にあなたの組織をお勧めしますか?

どのように我々の顧客は他の人に当社の製品をお勧めしますか?シンプルで強力なツールカスタマーサービスチームは、会社が物事を行っている場合、ゲージとセンスを使用します.
上記の質問に対する答えは、0 - 10のスケールで与えられることができました.与えられた数に基づいて、以下のグループにクラスタ化できます:

0 - 6 :不幸なこと-彼らは、アウトルックを探しているだけでなく、おそらくエンジニアリンググループの病気を話すと/または同社

7 - 8 :パッセンジャー-彼らは満足しています、しかし、彼らは市場にもあって、おそらく他の機会を

を捜しています

9 - 10 :プロモーター-彼らは忠実なだけでなく、エンジニアリンググループおよび/または会社の積極的なプロモーターです

上記の質問に対する答えは、マネージャー、エンジニアリンググループと会社について多くの感情、考えと認識をまとめます.それは、おそらくあなたのエンジニアを毎月または四半期に頼むことができることを求めるような簡単かつ迅速な質問です.定期的に時間をかけてエンジニアの満足度の明確な画像を取得するには、このメトリックを追跡します.
しかし、匿名でなければ、誰もが質問に答えることはできない.あなたはおそらく1 : 1の間でもこの質問をすることができます.彼らは自分のアイデンティティを明らかに感じている場合は、上記のようなグループを取得し、それらと面白いアクションアイテムを実行します.

回顧録
他の何よりも前に、彼らが大きな心または寛大な人々であるので、プロモーターが忠実で、熱狂的であるのを思い出してください.むしろ、あなたは右クリックした何かをしています.あなたの目的はクリックしたものを見つけることです、そして、それがあなたの正しいステップの1つのためであるならば、それを維持することを確認してください.それをさらに良く保つ方法についてのフィードバックを提供するプロモーターを取得します.
同様に、受動と不幸は悪い人々ではない.何か間違ったことをしています.なぜ情熱と不幸なエンジニアがあなたのプロモーターではないが、それらを加圧することはないの下部に取得します.彼らとの懸念を高めるために安全地帯を作成します.例えば、懸念は管理、技術的な負債と遺産開発スタックに関連することができました.問題を特定したら、アクションプランを作成して実行するのに役立ちます.

エンジニアリンググループのスコア
技術的な経営陣がエンジニアリンググループを代表するスコアを要約するとき、彼らは完全に受動を捨てて、以下の計算をします:

(promoters / total) / (unhappy / total)

20人のエンジニアのうちの5人がプロモーションであるならば、そして、20の3は不幸です.

(5/20) / (3/20) = 1.67

それはポジティブで良いことです.50以上のスコアは優れています.これはネットプロモータースコア(NPS)として知られている.

CTOへの注意
あなたがどのようにエンジニアリンググループを運営しているかを正しいコースに進める場合は、深いトラブルに陥る予定です.会社への損害と既存のエンジニアの士気を言及することは言うまでもない.特定の場所のエンジニアリングコミュニティは、一般に比較的小さいです、そして、あなたは悪い評判を持つ余裕がありません.かつての同僚があなたを有名にするならば、あなたが候補から直接経験する恥ずかしさの程度を過小評価しないでください.
一旦エンジニアが船を走らせ始めると、良いエンジニアリング会社の不足は彼らを盗む準備ができていません.技術者の新しいバッチをランプは高価で、ストレスがあり、後方です.CTOがそれを可能にするならば、彼らは彼ら自身を失敗と考えることができました.