サービスデスク組織の構造とその特徴のうちーローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サン

応用情報技術者平成30年秋期 午前問57

ITIL 2011 editionに示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，"フォロー・ザ・サン"の説明として，最も適切なものはどれか。

サービスデスクの組織構造の形態：

１、ローカルサービスデスク local service desk
ユーザのローカルサイト内、若しくは地理的に近い場所に設置されたサービスデスク。担当者の直接派遣が容易であり、ユーザの問題や改善点を把握しやすい。

２、中央サービスデスク central service desk
一箇所の拠点にてすべてのユーザからの問い合わせに対応する体制のサービスデスク。運営コストを低く抑えることができ情報の管理がしやすい。

３、バーチャルサービスデスク virtual service desk
実際には分散しているが連携することで擬似的に一つの組織として機能を提供するサービスデスク。

４、フォロー･ザ･サン follow-the-sun
2つ以上の異なる(大陸の)拠点に配置され、中央での統括管理によって24時間365日のサービスを提供するサービスデスク。

follow-the-sunとは、太陽を追いかけるよね、つまり、拠点は数多い配置され、サービスは１日中２４時間サービスを提供するようにするですよね。

参考：
https://www.ap-siken.com/kakomon/30_aki/q57.html

IT用語集
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