ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルー5つのプロセス群
応用情報技術者平成30年秋期 午前問55
図は,ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。
・サービスストラテジ(サービス戦略)(Service Strategy)
サービスをどのように設計、開発、実装、維持していくかという戦略を確立する。
・サービスデザイン(サービス設計)(Service Design)
サービス戦略に基づき、顧客およびビジネス上の要件を満たすための具体的なサービスを設計する。
・サービストランジション(サービス移行)(Service Transition)
新規サービス又はサービスの変更をテストし、本番環境にリリースする。
・サービスオペレーション(サービス運用)(Service Operation)
SLAで合意したサービスレベルを維持し、環境の変化に対応しながらサービスを継続的に提供する。
・継続的サービス改善(Continual Service Improvement)
サービスおよびサービスマネジメントプロセスの機能を継続的に改善する。
参照:
https://www.ap-siken.com/kakomon/30_aki/q55.html
ITIL V3でいうサービスストラテジとは何か
https://www.itmedia.co.jp/im/articles/0810/14/news126.html
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この問題について(ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルー5つのプロセス群), 我々は、より多くの情報をここで見つけました https://qiita.com/lymansouka2017/items/9e0df403156eb8d883a5著者帰属:元の著者の情報は、元のURLに含まれています。著作権は原作者に属する。
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