ITIL v3 プロセスまとめ　【サービスストラテジ編】

サービスライフサイクルの１つめ、サービスストラテジについて。

ITILのサービスマネジメント・ライフサイクル

• サービスストラテジ（Service Strategy）
• サービスデザイン（Service Design）
• サービストランジション（Service Transition）
• サービスオペレーション（Service Operation）
• - 継続的サービス改善（Continual Service Improvement）

サービスストラテジとは

＝ITサービスを提供する際の戦略
「どのようにしてサービスを設計、開発、実装をしていくべきか」ということを、
戦略としてまとめたライフサイクル

戦略を立てる際の4つの子プロセス

Ⅰ ビジネス領域の決定
Ⅱ 提供するサービスの定義
Ⅲ サービスを提供する必要資源の確保
Ⅳ 戦略の構築

Ⅰ ビジネス領域の決定

顧客の事業にどのようなITサービスが使用されているかを分析。
その分析結果をもとに当社がどのビジネス領域を目指すべきか検討していく。

以下のような項目を活用する。

・当社の強みが最大限に活用できる領域か
・他の企業が簡単に真似できないサービスか
・顧客に対して中長期的にサービスを提供できるか
・顧客に新しい価値を提供できるか

Ⅱ 提供するサービスの定義

ビジネス領域の中で、どのようなサービスを提供するかを検討する。
提供するサービスがどのように役に立つか(有用性)、どうしたらサービスを継続的に提供できるか検討する。
また、複数のサービスを提供する場合には「サービスポートフォリオ」を意識する。

※サービスポートフォリオとは複数の投資、提供状況などを管理する手法。提供するサービスバランスを見渡し限られた人員、システムなどの配分を適切にする事を実現する。

Ⅲ サービスを提供する必要資源の確保

サービスを提供するにはCI(構成アイテム)等がどれだけ必要なのか、どのように確保するのかを検討する。
日々変化をする要求に対して人員、プロセス、マネジメント、ナレッジなどの次元を効率よく配分し、投資効果向上を目指す。

Ⅳ 戦略の構築

戦略には４つのＰが用いられる。

観点(Perspective) …… 組織の方針、ビジョン
ポジション(Position) …… 市場におけるその組織の位置づけ。他のプロバイダとどう競争するか
計画(Plan)　　　　 …… 現状からどのように達成目標にもっていくか
パターン(Pattern) …… 繰り返される行動と判断

サービスストラテジの構成

ITサービス戦略管理
サービス・ポートフォリオ管理
ITサービス財務管理
滋養管理
事業関係管理

次のプロセスへ

これらの内容はサービスレベルパッケージ(SLP)としてまとめられ
次の「２.サービスデザイン(サービス設計)」へ引き渡される。